Du som forbruker har mulighet til å sende en klage til og om en Trygg e-Handel sertifisert nettbutikk – hvis du mener den ikke oppfyller en eller flere av de 12 godkjenningskravene, eller norsk lover for øvrig.
Vi ønsker at du tar direkte kontakt med butikken og fremmer din klage. Bruk gjerne en av våre brevmaler. Send en kopi av klagen til oss til forbruker@tryggehandel.no.
I oversikten over alle sertifiserte nettbutikker finner du den aktuelle nettbutikken – og klikker «Send klage». Trygg e-Handel følger opp slike klager fortløpende.
En sertifisert Trygg e-Handel nettbutikk kan maksimalt ha tre klager pr. år med brudd på en eller flere av de 12 kravene som ligger til grunn for godkjenningen.