Trygg E-Handel » Levere klage

Levere klage

Her kan du sende inn en klage på en av våre Trygg e-Handel godkjente nettbutikker.

Hva skal til for å få en klage behandlet?

Du skal ha foretatt et kjøp fra en av våre Trygg e-Handel godkjente nettbutikker.
Klagen skal vedrøre noen av de 12 krav godkjennelsen er basert på.
Du skal ha forsøkt å klage til nettbutikken først, uten respons eller tilfredstillende resultat
Du skal gi utfyllende og riktige informasjoner om kjøpet.

Slik er prosessen om vi mottar en klage på en av våre butikker.

Alle klager vil bli besvart personlig av en av Trygg e-Handels kontrollører.
Vi vil etterspørre deg mer dokumentasjon rundt klagen om vi trenger det
Vi markerer klagen på nettbutikkens sertifikat
Vi tar kontakt med nettbutikken for å verifisere klagen
Vi ber nettbutikken om deres respons på klagen
Vi følger opp kunde og nettbutikken helt til saken blir løst
Når saken er er løst blir klagen fjernet fra nettbutikkens sertifikat, og arkivert i våre systemer

Trinn merket med * er obligatoriske.

If you are a human and are seeing this field, please leave it blank.

Fields marked with a * are required

Trinn 1: Velg nettbutikk *

Trinn 3: Beskriv hendelsesforløpet i saken så detaljert som mulig. *

Trinn 4: Lim inn mailkorrespondanse om saken. *

Trinn 5: Informasjon om eventuelle kjøp

Dato for kjøp: *

Ordrenr.: *

Kundenr.: *

Betalingsmåte:

Ditt navn *

Ditt telefonnr. *

Trinn 6: Kontaktinformasjon

Ditt mobilnr.

Din e-post adresse *

Bekreft din e-post adresse *

Trinn 7: Avslutt Din klage vil bli tildelt et saksnr. Dette og en bekreftelse vil bli sendt til din oppgitte mail-adresse. Når din klage er blitt behandlet vil du få informasjon om dette via e-post.