Levere klage

Her kan du sende inn en klage på en av våre Trygg e-Handel godkjente nettbutikker.

Hva skal til for å få en klage behandlet?

• Du skal ha foretatt et kjøp fra en av våre Trygg e-Handel godkjente nettbutikker.
• Klagen skal vedrøre noen av de 12 krav godkjennelsen er basert på.
• Du skal ha forsøkt å klage til nettbutikken først, uten respons eller tilfredstillende resultat
• Du skal gi utfyllende og riktige informasjoner om kjøpet.

Slik er prosessen om vi mottar en klage på en av våre butikker.

• Alle klager vil bli besvart personlig av en av Trygg e-Handels kontrollører.
• Vi vil etterspørre deg mer dokumentasjon rundt klagen om vi trenger det
• Vi markerer klagen på nettbutikkens sertifikat
• Vi tar kontakt med nettbutikken for å verifisere klagen
• Vi ber nettbutikken om deres respons på klagen
• Vi følger opp kunde og nettbutikken helt til saken blir løst
• Når saken er er løst blir klagen fjernet fra nettbutikkens sertifikat, og arkivert i våre systemer

Trinn merket med * er obligatoriske.